常見問題
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付款後沒有收到道具。
付款後,道具會發送至遊戲內信箱。因網路狀況或商店付款資料傳輸延遲,送達時間可能較晚。若超過30分鐘仍未收到,請附上暱稱、使用者ID與付款收據(含訂單編號)與我們聯絡。
遊戲中發生錯誤或異常。
很抱歉造成您的不便。請透過1:1諮詢提供發生狀況、時間與畫面截圖,我們會盡快協助您。
帳號被停權,無法登入。
若確認有異常使用行為,帳號可能會依營運政策受到限制。想了解限制原因或期間,請附上暱稱與使用者ID與我們聯絡。
在哪裡可以確認暱稱與使用者ID?
可在遊戲內設定或個人資料畫面確認。諮詢時附上該畫面截圖,能加快帳號確認速度。
帳號及資料刪除申請
您可以申請刪除與 RabbitHole Studio 遊戲帳號連結的個人資料。請確認以下內容後填寫申請表單。直接寄信至 support@rabbithole-studios.io 也會以相同方式受理。
將被刪除的資料
帳號識別資訊(暱稱、使用者ID、連結帳號)
遊戲進度資料(等級、貨幣、道具等)
客服諮詢紀錄等已蒐集的個人資料
依法保留的資訊
契約與取消訂閱紀錄:5年
付款與商品供應紀錄:5年
消費者申訴與爭議處理紀錄:3年
處理流程
受理申請並驗證身分
銷毀帳號與個人資料
以電子郵件通知處理結果(最長15天)
聯絡窗口
個人資料相關問題,請聯絡個人資料保護負責人。