Destek

FAQ

Sık sorulan sorular

Ödemeler, hatalar ve hesaplarla ilgili SSS sayfasına önce göz atın.

Git

Inquiry

1:1 talep

Çözülemeyen sorunları formdan doğrudan bize iletin.

Git

Privacy

Hesap ve veri silme

Hesabınızın ve kişisel verilerinizin silinmesini isteyin.

Git

Sık sorulan sorular

Yanıtı görmek için soruya dokunun.

Ödeme yaptım ama öğem gelmedi.

Satın alınan öğeler oyun içi posta kutunuza teslim edilir. Ağ durumu veya mağazanın ödeme verisi işleme gecikmesi teslimatı geciktirebilir. 30 dakikadan uzun süredir gelmediyse takma adınız, kullanıcı ID'niz ve (sipariş numaralı) makbuzunuzla bize ulaşın.

Oyun sırasında bir hata ile karşılaştım.

Verdiğimiz rahatsızlık için özür dileriz. Yaşadığınız durumu, saatini ve bir ekran görüntüsünü 1:1 talep ile gönderin; en kısa sürede yardımcı olalım.

Hesabım askıya alındı, giriş yapamıyorum.

Anormal kullanım tespit edilirse hesaplar operasyon politikamız gereği kısıtlanabilir. Sebebini veya süresini öğrenmek için takma adınız ve kullanıcı ID'nizle bize ulaşın.

Takma adımı ve kullanıcı ID'mi nereden bulurum?

Oyun içi ayarlardan veya profil ekranından görebilirsiniz. Talebinize bu ekranın görüntüsünü eklemek hesap doğrulamasını hızlandırır.

Hesap ve veri silme başvurusu

RabbitHole Studio oyun hesabınıza bağlı kişisel verilerin silinmesini talep edebilirsiniz. Aşağıdaki bilgileri inceleyip başvuru formunu doldurun. Doğrudan support@rabbithole-studios.io adresine gönderilen talepler de aynı şekilde işlenir.

Silinen veriler

Hesap kimlik bilgileri (takma ad, kullanıcı ID, bağlı hesaplar)

Oyun ilerleme verileri (seviyeler, para birimleri, öğeler vb.)

Talep geçmişi gibi toplanan kişisel veriler

Yasal olarak saklanan bilgiler

Sözleşme ve cayma kayıtları: 5 yıl

Ödeme ve tedarik kayıtları: 5 yıl

Tüketici şikâyet ve uyuşmazlık kayıtları: 3 yıl

İşleyiş

Başvuru alınır ve kimlik doğrulanır

Hesap ve kişisel veriler imha edilir

Sonuç e-postayla bildirilir (en geç 15 gün)

İletişim

Kişisel verilerle ilgili sorular için veri koruma sorumlumuzla iletişime geçin.

Veri Koruma Sorumlusu

Ad: Hanbin Lee

Tel: +82 70-7734-7740

E-posta: support@rabbithole-studios.io