Поддержка

FAQ

Сначала загляните в частые вопросы о платежах, ошибках и аккаунтах.

Перейти

Inquiry

Обращение 1:1

Не нашли ответ? Напишите нам через форму обращения.

Перейти

Privacy

Удаление аккаунта и данных

Запросите удаление аккаунта и персональных данных.

Перейти

Частые вопросы

Нажмите на вопрос, чтобы увидеть ответ.

Оплата прошла, но товар не пришёл.

Купленные предметы доставляются в игровой почтовый ящик. Доставка может задерживаться из-за состояния сети или обработки платёжных данных магазином. Если предмет не пришёл в течение 30 минут, напишите нам, указав никнейм, ID пользователя и чек (с номером заказа).

В игре обнаружилась ошибка или сбой.

Приносим извинения за неудобства. Отправьте нам обращение 1:1 с описанием того, что и когда произошло, приложив скриншот, — и мы поможем как можно быстрее.

Мой аккаунт заблокирован, и я не могу войти.

Аккаунт может быть ограничен согласно нашей операционной политике при обнаружении подозрительной активности. Чтобы узнать причину или срок ограничения, напишите нам, указав никнейм и ID пользователя.

Где найти никнейм и ID пользователя?

Их можно найти в настройках игры или на экране профиля. Скриншот этого экрана, приложенный к обращению, поможет нам быстрее подтвердить ваш аккаунт.

Запросы на удаление аккаунта и данных

Вы можете запросить удаление персональных данных, связанных с вашим игровым аккаунтом RabbitHole Studio. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией ниже и заполните форму запроса. Запросы, отправленные напрямую на support@rabbithole-studios.io, обрабатываются так же.

Какие данные удаляются

Идентификаторы аккаунта (никнейм, ID пользователя, привязанные аккаунты)

Данные игрового прогресса (уровни, валюта, предметы и т. д.)

Собранные персональные данные, например история обращений

Данные, хранимые по закону

Записи о договорах и отказах от них: 5 лет

Записи о платежах и поставках: 5 лет

Записи о жалобах и спорах потребителей: 3 года

Как это происходит

Запрос получен, личность подтверждена

Аккаунт и персональные данные уничтожены

Результат отправлен по эл. почте (в течение 15 дней)

Имя

Эл. почта аккаунта

Игра

Никнейм / ID пользователя

Причина удаления (необязательно)

Я подтверждаю, что мой аккаунт и связанные персональные данные будут удалены, а данные игрового прогресса восстановить будет невозможно.

Пожалуйста, укажите имя, действительный адрес почты и никнейм/ID пользователя, а также отметьте поле подтверждения.

Обрабатывается в течение 15 рабочих дней; результат мы отправим на зарегистрированный адрес эл. почты.

Контакты

По вопросам конфиденциальности обращайтесь к нашему ответственному за защиту персональных данных.

Ответственный за защиту персональных данных

Имя: Hanbin Lee

Тел.: +82 70-7734-7740

Эл. почта: support@rabbithole-studios.io