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Perguntas frequentes

Confira primeiro as perguntas frequentes sobre pagamentos, bugs e contas.

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Problema não resolvido? Envie uma mensagem pelo formulário.

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Privacy

Exclusão de conta e dados

Solicite a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais.

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Perguntas frequentes

Toque em uma pergunta para ver a resposta.

Paguei, mas não recebi o item.

Os itens comprados são entregues na caixa de correio do jogo. A entrega pode atrasar devido à rede ou ao processamento dos dados de pagamento da loja. Se não chegar em 30 minutos, fale conosco informando apelido, ID de usuário e o recibo (com o número do pedido).

Encontrei um bug ou erro no jogo.

Lamentamos o inconveniente. Envie uma consulta 1:1 com o que aconteceu, quando aconteceu e uma captura de tela, e ajudaremos o mais rápido possível.

Minha conta está suspensa e não consigo entrar.

Contas podem ser restritas conforme nossa política operacional quando detectamos atividade anormal. Para saber o motivo ou a duração, fale conosco informando apelido e ID de usuário.

Onde encontro meu apelido e ID de usuário?

Você os encontra nas configurações do jogo ou na tela de perfil. Anexar uma captura dessa tela à consulta agiliza a verificação da conta.

Solicitação de exclusão de conta e dados

Você pode solicitar a exclusão dos dados pessoais vinculados à sua conta de jogo da RabbitHole Studio. Leia as informações abaixo e preencha o formulário. Solicitações enviadas diretamente para support@rabbithole-studios.io são processadas da mesma forma.

Dados excluídos

Informações de identificação da conta (apelido, ID de usuário, contas vinculadas)

Dados de progresso do jogo (níveis, moedas, itens etc.)

Dados pessoais coletados, como histórico de atendimento

Dados mantidos por lei

Registros de contrato e cancelamento: 5 anos

Registros de pagamento e fornecimento: 5 anos

Registros de reclamações e disputas: 3 anos

Como funciona

Solicitação recebida e identidade verificada

Conta e dados pessoais destruídos

Resultado notificado por e-mail (em até 15 dias)

Contato

Para questões de privacidade, fale com nosso encarregado de proteção de dados.

Encarregado de proteção de dados

Nome: Hanbin Lee

Tel: +82 70-7734-7740

E-mail: support@rabbithole-studios.io