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결제했는데 아이템이 지급되지 않았어요.
결제 후 아이템은 게임 내 우편함으로 지급됩니다. 네트워크 상태나 앱 마켓의 결제 데이터 전송 지연으로 도착이 늦어질 수 있어요. 30분 이상 지급되지 않으면 닉네임·유저 ID와 결제 영수증(주문번호 포함)을 첨부해 문의해 주세요.
게임 중 버그나 오류가 발생했어요.
불편을 드려 죄송합니다. 발생한 상황과 시각, 화면 캡처를 첨부해 1:1 문의로 보내주시면 최대한 빠르게 도와드리겠습니다.
계정이 이용 정지되어 로그인할 수 없어요.
비정상적인 이용이 확인되면 운영 정책에 따라 계정 이용이 제한될 수 있습니다. 제한 사유나 기간이 궁금하시면 닉네임·유저 ID와 함께 문의해 주세요.
닉네임과 유저 ID는 어디서 확인하나요?
게임 내 설정 또는 프로필 화면에서 확인할 수 있습니다. 문의 시 해당 화면을 캡처해 함께 보내주시면 계정 확인이 빠릅니다.
계정 및 데이터 삭제 요청
RabbitHole Studio(주식회사 래빗홀스튜디오)의 게임 계정과 연결된 개인정보의 삭제를 요청하실 수 있습니다. 아래 내용을 확인하신 뒤 요청 양식을 작성해 주세요. support@rabbithole-studios.io 로 직접 보내주셔도 동일하게 접수됩니다.
삭제되는 데이터
계정 식별 정보 (닉네임·유저 ID·연동 계정)
게임 진행 데이터 (레벨·재화·아이템 등)
고객 문의 내역 등 수집된 개인정보
법령상 보관되는 정보
계약·청약철회 기록 : 5년
대금 결제·재화 공급 기록 : 5년
소비자 불만·분쟁 처리 기록 : 3년
처리 절차
요청 접수 및 본인 확인
계정·개인정보 파기
이메일로 처리 결과 안내 (최대 15일)
문의처
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