FAQ
よくある質問
決済・バグ・アカウントなど、よくある質問をまずご確認ください。
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1:1お問い合わせ
解決しない問題はお問い合わせフォームから直接お寄せください。
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アカウント・データ削除
アカウントと個人情報の削除をリクエストできます。
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気になる項目をタップして回答をご確認ください。
決済したのにアイテムが届きません。
決済後、アイテムはゲーム内のメールボックスに配達されます。ネットワーク状態やマーケットの決済データ送信の遅延で到着が遅れる場合があります。30分以上届かない場合は、ニックネーム・ユーザーIDと決済レシート(注文番号を含む)を添えてお問い合わせください。
ゲーム中にバグやエラーが発生しました。
ご不便をおかけして申し訳ありません。発生した状況と時刻、画面のキャプチャを添えて1:1お問い合わせからお送りいただければ、できるだけ早く対応いたします。
アカウントが利用停止になりログインできません。
不正な利用が確認された場合、運営ポリシーに基づきアカウントの利用が制限されることがあります。制限の理由や期間については、ニックネーム・ユーザーIDとともにお問い合わせください。
ニックネームとユーザーIDはどこで確認できますか?
ゲーム内の設定またはプロフィール画面で確認できます。お問い合わせの際にその画面のキャプチャを添付いただくと、アカウント確認がスムーズです。
アカウントおよびデータ削除のリクエスト
RabbitHole Studioのゲームアカウントに紐づく個人情報の削除をリクエストできます。以下の内容をご確認のうえ、リクエストフォームにご記入ください。support@rabbithole-studios.io へ直接お送りいただいても同様に受け付けます。
削除されるデータ
アカウント識別情報(ニックネーム・ユーザーID・連携アカウント)
ゲーム進行データ(レベル・通貨・アイテムなど)
お問い合わせ履歴など収集された個人情報
法令上保管される情報
契約・請約撤回の記録:5年
代金決済・財貨供給の記録:5年
消費者の苦情・紛争処理の記録:3年
処理手順
リクエスト受理および本人確認
アカウント・個人情報の破棄
メールで処理結果をご案内(最大15日)
お問い合わせ先
個人情報に関するお問い合わせは、個人情報保護責任者までご連絡ください。