Dukungan

FAQ

Pertanyaan umum

Cek dulu pertanyaan umum soal pembayaran, bug, dan akun.

Buka

Inquiry

Pertanyaan 1:1

Masalah belum teratasi? Kirim langsung lewat formulir.

Buka

Privacy

Hapus akun & data

Minta penghapusan akun dan data pribadimu.

Buka

Pertanyaan yang sering diajukan

Ketuk pertanyaan untuk melihat jawabannya.

Sudah bayar tapi item belum diterima.

Item yang dibeli dikirim ke kotak surat dalam game. Pengiriman bisa tertunda karena kondisi jaringan atau pemrosesan data pembayaran toko. Jika lebih dari 30 menit belum diterima, hubungi kami dengan nama panggilan, ID pengguna, dan struk (termasuk nomor pesanan).

Menemukan bug atau error saat bermain.

Maaf atas ketidaknyamanannya. Kirim pertanyaan 1:1 dengan kronologi, waktu kejadian, dan tangkapan layar; kami akan membantu secepatnya.

Akun ditangguhkan dan tidak bisa masuk.

Akun dapat dibatasi sesuai kebijakan operasional jika terdeteksi aktivitas tidak normal. Untuk mengetahui alasan atau durasinya, hubungi kami dengan nama panggilan dan ID pengguna.

Di mana melihat nama panggilan dan ID pengguna?

Kamu bisa melihatnya di pengaturan dalam game atau layar profil. Melampirkan tangkapan layar halaman itu saat bertanya mempercepat verifikasi akun.

Permintaan penghapusan akun & data

Kamu dapat meminta penghapusan data pribadi yang tertaut pada akun game RabbitHole Studio milikmu. Baca keterangan di bawah lalu isi formulir permintaan. Permintaan yang dikirim langsung ke support@rabbithole-studios.io diproses dengan cara yang sama.

Data yang dihapus

Informasi identitas akun (nama panggilan, ID pengguna, akun tertaut)

Data progres game (level, mata uang, item, dll.)

Data pribadi yang dikumpulkan seperti riwayat pertanyaan

Data yang disimpan sesuai hukum

Catatan kontrak & pembatalan: 5 tahun

Catatan pembayaran & penyediaan: 5 tahun

Catatan keluhan & sengketa konsumen: 3 tahun

Alur proses

Permintaan diterima & identitas diverifikasi

Akun & data pribadi dimusnahkan

Hasil diberitahukan lewat email (maksimal 15 hari)

Kontak

Untuk pertanyaan terkait privasi, hubungi petugas perlindungan data kami.

Petugas Perlindungan Data

Nama: Hanbin Lee

Tel: +82 70-7734-7740

Email: support@rabbithole-studios.io