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Consultez d'abord les questions fréquentes sur les paiements, les bugs et les comptes.

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Le problème persiste ? Écrivez-nous via le formulaire de demande.

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Suppression de compte et de données

Demandez la suppression de votre compte et de vos données personnelles.

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Questions fréquentes

Touchez une question pour afficher la réponse.

J'ai payé mais je n'ai pas reçu mon article.

Les articles achetés sont livrés dans votre boîte aux lettres en jeu. La livraison peut être retardée par l'état du réseau ou par le traitement des données de paiement de la boutique. Si rien n'arrive au bout de 30 minutes, contactez-nous en indiquant votre pseudo, votre ID utilisateur et le reçu (avec le numéro de commande).

J'ai rencontré un bug ou une erreur en jouant.

Désolés pour la gêne occasionnée. Envoyez-nous une demande individuelle décrivant ce qui s'est passé et à quel moment, avec une capture d'écran, et nous vous aiderons au plus vite.

Mon compte est suspendu et je ne peux pas me connecter.

Un compte peut être restreint conformément à notre politique d'exploitation lorsqu'une activité anormale est détectée. Pour connaître le motif ou la durée, contactez-nous en indiquant votre pseudo et votre ID utilisateur.

Où trouver mon pseudo et mon ID utilisateur ?

Vous les trouverez dans les paramètres du jeu ou sur l'écran de profil. Joindre une capture de cet écran à votre demande nous aide à vérifier votre compte plus rapidement.

Demandes de suppression de compte et de données

Vous pouvez demander la suppression des données personnelles liées à votre compte de jeu RabbitHole Studio. Consultez les informations ci-dessous puis remplissez le formulaire. Les demandes envoyées directement par e-mail à support@rabbithole-studios.io sont traitées de la même façon.

Données supprimées

Identifiants du compte (pseudo, ID utilisateur, comptes liés)

Données de progression du jeu (niveaux, monnaie, objets, etc.)

Données personnelles collectées, comme l'historique des demandes

Données conservées par obligation légale

Registres de contrats et de rétractations : 5 ans

Registres de paiements et de fournitures : 5 ans

Registres de réclamations et de litiges : 3 ans

Comment ça se passe

Réception de la demande et vérification d'identité

Destruction du compte et des données personnelles

Notification du résultat par e-mail (sous 15 jours)

Contact

Pour toute question relative à la vie privée, contactez notre délégué à la protection des données.

Délégué à la protection des données

Nom : Hanbin Lee

Tél. : +82 70-7734-7740

E-mail : support@rabbithole-studios.io