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¿Dudas o necesitas ayuda con el juego? Revisa las preguntas frecuentes o déjanos una consulta o una solicitud de eliminación de cuenta.Esta página sigue el idioma de tu dispositivo. Puedes cambiarlo cuando quieras desde el menú de idiomas superior.
FAQ

Preguntas frecuentes

Revisa primero las preguntas frecuentes sobre pagos, errores y cuentas.

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¿Sigues con problemas? Escríbenos desde el formulario.

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Privacy

Eliminación de cuenta y datos

Solicita la eliminación de tu cuenta y datos personales.

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Preguntas frecuentes

Toca una pregunta para ver la respuesta.

Pagué pero no recibí el objeto.
Los objetos comprados se entregan en el buzón del juego. La entrega puede demorar por la red o por el procesamiento de los datos de pago de la tienda. Si no llega en 30 minutos, contáctanos con tu apodo, ID de usuario y el recibo (con el número de pedido).
Encontré un error mientras jugaba.
Disculpa las molestias. Envíanos una consulta 1:1 con lo ocurrido, la hora y una captura de pantalla, y te ayudaremos lo antes posible.
Mi cuenta está suspendida y no puedo iniciar sesión.
Las cuentas pueden restringirse según nuestra política de operación cuando se detecta actividad anómala. Si quieres saber el motivo o la duración, contáctanos con tu apodo e ID de usuario.
¿Dónde veo mi apodo y mi ID de usuario?
Los encontrarás en los ajustes del juego o en la pantalla de perfil. Adjuntar una captura de esa pantalla agiliza la verificación de la cuenta.

Solicitud de eliminación de cuenta y datos

Puedes solicitar la eliminación de los datos personales vinculados a tu cuenta de juego de RabbitHole Studio. Revisa la información y completa el formulario. Las solicitudes enviadas directamente a support@rabbithole-studios.io se procesan igual.

Datos que se eliminan

Datos de identificación de la cuenta (apodo, ID de usuario, cuentas vinculadas)

Datos de progreso del juego (niveles, monedas, objetos, etc.)

Datos personales recopilados, como el historial de consultas

Datos conservados por ley

Registros de contratos y cancelaciones: 5 años

Registros de pagos y suministros: 5 años

Registros de quejas y disputas: 3 años

Cómo funciona

Solicitud recibida e identidad verificada

Cuenta y datos personales destruidos

Resultado notificado por correo (hasta 15 días)

Escribe tu nombre, un correo válido y el apodo/ID de usuario, y marca la casilla de confirmación.

Se procesa en un máximo de 15 días laborables; te avisaremos el resultado al correo registrado.

Contacto

Para temas de privacidad, contacta con nuestro responsable de protección de datos.

Responsable de protección de datos

Nombre: Hanbin Lee

Tel: +82 70-7734-7740

Correo: support@rabbithole-studios.io