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FAQ

Wirf zuerst einen Blick in die häufigen Fragen zu Zahlungen, Bugs und Konten.

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Kommst du nicht weiter? Schreib uns über das Anfrageformular.

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Konto- & Datenlöschung

Beantrage die Löschung deines Kontos und deiner personenbezogenen Daten.

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Häufig gestellte Fragen

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Ich habe bezahlt, aber den Artikel nicht erhalten.

Gekaufte Artikel werden in dein Ingame-Postfach geliefert. Die Zustellung kann sich durch die Netzwerkverbindung oder die Verarbeitung der Zahlungsdaten im Store verzögern. Wenn nach 30 Minuten nichts angekommen ist, melde dich bei uns mit deinem Nickname, deiner Nutzer-ID und dem Beleg (inklusive Bestellnummer).

Ich habe beim Spielen einen Bug oder Fehler gefunden.

Entschuldige die Umstände. Schick uns eine 1:1-Anfrage mit einer Beschreibung, was wann passiert ist, plus Screenshot — wir helfen dir so schnell wie möglich.

Mein Konto ist gesperrt und ich kann mich nicht einloggen.

Konten können gemäß unserer Betriebsrichtlinie eingeschränkt werden, wenn ungewöhnliche Aktivitäten erkannt werden. Wenn du den Grund oder die Dauer erfahren möchtest, melde dich mit deinem Nickname und deiner Nutzer-ID.

Wo finde ich meinen Nickname und meine Nutzer-ID?

Du findest sie in den Ingame-Einstellungen oder auf dem Profilbildschirm. Ein Screenshot dieses Bildschirms in deiner Anfrage hilft uns, dein Konto schneller zu verifizieren.

Anträge auf Konto- & Datenlöschung

Du kannst die Löschung der personenbezogenen Daten beantragen, die mit deinem Spielkonto bei RabbitHole Studio verknüpft sind. Bitte lies dir die Details unten durch und fülle das Antragsformular aus. Anträge, die direkt per E-Mail an support@rabbithole-studios.io gesendet werden, bearbeiten wir auf demselben Weg.

Daten, die gelöscht werden

Kontokennungen (Nickname, Nutzer-ID, verknüpfte Konten)

Spielfortschrittsdaten (Level, Währung, Items usw.)

Erhobene personenbezogene Daten wie dein Anfrageverlauf

Gesetzlich aufzubewahrende Daten

Unterlagen zu Verträgen & Widerrufen: 5 Jahre

Unterlagen zu Zahlungen & Lieferungen: 5 Jahre

Unterlagen zu Verbraucherbeschwerden & Streitfällen: 3 Jahre

So läuft es ab

Antrag eingegangen & Identität geprüft

Konto & personenbezogene Daten gelöscht

Ergebnis per E-Mail mitgeteilt (innerhalb von 15 Tagen)

Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz wende dich an unseren Datenschutzbeauftragten.

Datenschutzbeauftragter

Name: Hanbin Lee

Tel.: +82 70-7734-7740

E-Mail: support@rabbithole-studios.io